Centre Hospitalier Gériatrique du Mont d’Or > Engagements de qualité
1. Mesure de satisfaction
Résultats 2009 des questionnaires de sortie et enquête de satisfaction.
Le taux de satisfaction pour
• la prise en charge est de 86 %
• l'accueil : 90%
• l'information délivrée : 80 %
• la qualité des soins : 94 %
• le confort hôtelier : 79 %
2. Qualité et gestion des risques
Le centre hospitalier développe une politique qualité et de prévention des risques axée sur :
- le respect des droits du patient et du résident (dignité, intimité, confidentialité, information disponible et pertinente, …) ;
- la bientraitance ;
- l’harmonisation des modes de prise en charge et de la tenue du
dossier patient ;
- l’évaluation des pratiques professionnelles (EPP) ;
- la prise en charge de la douleur ;
- la prévention des risques ;
- le contrôle régulier de la satisfaction des patients et résidents.
Les usagers de l’hôpital sont associés à la définition de cette politique par l’intermédiaire des représentants des usagers (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité). Ils ont, en effet, participé à la définition des priorités et suivent la mise en œuvre et l’évaluation de cette politique.
Les représentants des usagers tiennent une permanence mensuelle dans l’établissement (calendrier dans chaque service). N’hésitez pas à les rencontrer.
Les médiateurs :
Sont à disposition des usagers deux médiateurs. Le rôle des médiateurs est avant tout de faciliter le dialogue et la compréhension réciproques entre les professionnels de l’établissement et le patient.
Le médiateur médical : Les réclamations liées à l'activité médicale peuvent être soumises préalablement, sur demande du patient, à l'examen du "médecin médiateur" de l'établissement, qui peut disposer alors de l'accès à son dossier médical pour examiner les conditions de sa prise en charge. Le Dr Grange, exerce cette mission pour le CHG du Mont d’Or.
Le médiateur non médical : est appelé à connaître toutes les plaintes qui ne sont pas liées à l'organisation des soins et au fonctionnement médical des services. Ses missions et les modalités de saisine sont alors similaires à celles du médiateur médical.
Les Indicateurs de qualité et de sécurité des soins de l’établissement
Télécharger le deuxième indicateur de qualité
3. L'évaluation des pratiques professionnelles (EPP)
L'évaluation des pratiques professionnelles (EPP) concerne tous les professionnels de santé du centre hospitalier.
Les professionnels, qu'ils soient médecins ou soignants, mettent en place au sein de leurs équipes des évaluations des pratiques professionnelles. Cette démarche permet aux professionnels de porter un regard critique et d’analyser leurs pratiques pour en améliorer la réalisation. Actuellement, plusieurs actions sont en cours : douleur, chutes ; escarres ; troubles cognitifs ; troubles nutritionnels …
4. La certification
La certification des établissements de santé est une obligation dont l’objectif est de concourir à l’amélioration de la prise en charge des patients dans les hôpitaux et cliniques sur l’ensemble du territoire et de fournir une information fiable au public.
Elle consiste en une auto-évaluation, suivie d’une visite d’inspection réalisée par des professionnels de santé extérieurs à l’établissement, et intègre un dispositif de suivi pour engager les professionnels de l’établissement dans une démarche de qualité durable. Elle doit être réitérée tous les 4 ans.
La certification de l’établissement est délivrée par une agence sanitaire indépendante : la Haute Autorité de Santé (HAS). Elle donne lieu à un rapport précis et à l’attribution d’un niveau de certification.
Le centre hospitalier gériatrique du Mont d’Or a obtenu la certification V2 .
Pour consulter le rapport de certification du Centre hospitalier, utiliser le lien : certification V2.
-Accès plateforme d'informations sur les établissements de santé
Plateforme Platines.